Vojvođanska banka greškom je, od maja ove godine, delu klijenata naplaćivala SMS naknadu za transakcije, u iznosu od 50 dinara.
Posle korišćenja kartice u radnji, jedna Novosađanka želela je da proveri svoje transakcije u prethodnom periodu. Kada je to učinila, primetila je stavku koja ranije nije postojala – SMS naknada za transakcije u iznosu od 51 dinar. Da će joj SMS naknadu naplaćivati, klijentkinja Vojvođanske banke nije bila obaveštena. Na osnovu ove naknade, novac s računa skinut joj je po dva puta u maju i junu, te još jednom u julu.
“Sasvim slučajno sam primetila da mi se s računa skida novac za ovu naknadu. Otišla sam do banke, konsultovala se o čemu se radi i rečeno mi je da će proveriti. Kada su želeli da provere moj broj telefona, ispostavilo se da ga nemaju u svojoj bazi, pa je nelogično kako su uopšte mogli da naplate SMS naknadu za transakcije. Kako nisam dobila odgovor u roku od 10 dana, ponovo sam ih kontaktirala i rečeno mi je da će slučaj što pre biti razmotren. Nije problem u 50 dinara, ali je to mogla da bude i neka veća suma, pa sam zbog toga reagovala”, kaže za 021.rs Novosađanka koja je želela da ostane anonimna.
U Vojvođanskoj banci za 021.rs navode da se SMS naknada za transakcije ne naplaćuje klijentima, ali da je kod manjeg broja korisnika došlo do propusta, pa je naknada u iznosu od 50 dinara ipak naplaćena.
“Od 26. aprila Vojvođanska banka i OTP banka Srbija posluju kao jedna banka i usled procesa integracije desio se manji IT problem. Taj problem je sada otklonjen i sva sredstva koja su greškom naplaćena klijentima za SMS naknade će biti vraćena na račune klijenata, uz naše izvinjenje”, poručuju u Vojvođanskoj banci.
Integracija Vojvođanske banke i OTP banke Srbije bila je jedna od najsloženijih na domaćem tržištu. OTP Grupa kupila je Vojvođansku banku još u decembru 2017. godine, a proces integracije trajao je 17 meseci.
Izvor: 021
Foto: Pixabay/Logo
